FloraCore olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız ürünlerde sorun yaşamanız durumunda hangi koşullar altında iade, değişim veya iptal işlemlerini gerçekleştirebileceğinizi açıklamaktadır. Bu politika en son 25 Mayıs 2024 tarihinde güncellenmiştir.

1. Genel İade Koşulları

Tüm iadeler, aşağıdaki genel koşullara tabidir:

• İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iletmelisiniz.
• İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm etiketleri takılı olmalıdır.
• İade edilecek ürünlerle birlikte, satın alma belgesini (fatura, sipariş onayı vb.) de göndermelisiniz.
• İndirimli veya özel promosyon kapsamında satın alınan ürünler için farklı iade koşulları geçerli olabilir.
• Hijyenik nedenlerle, açılmış veya kullanılmış canlı bitkiler ve çiçekler iade edilemez.

2. Canlı Bitkiler ve Çiçekler için İade Politikası

Canlı bitkiler ve çiçekler hassas ürünler olduğundan, bu ürünler için özel iade koşulları uygulanmaktadır:

2.1. Hasarlı veya Sağlıksız Bitki/Çiçek Teslimatı

Eğer bitki veya çiçekleriniz hasarlı, solmuş veya sağlıksız bir durumda teslim edildiyse:

• Ürünleri teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bize bildirimde bulunmalısınız.
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekip e-posta ile bize göndermelisiniz.
• Duruma bağlı olarak, ürün değişimi veya para iadesi yapılacaktır.

2.2. Sağlıklı Bitki/Çiçek Garantisi

Tüm canlı bitkilerimiz ve çiçeklerimiz, teslim tarihinden itibaren 7 gün boyunca sağlıklı kalma garantisi altındadır. Bu süre içinde, doğru bakım koşulları sağlanmasına rağmen bitki veya çiçeğiniz sağlığını kaybederse, ürün değişimi veya para iadesi yapılabilir. Bu durumda, bitki bakımı konusundaki talimatlarımıza uyduğunuzu kanıtlamanız gerekebilir.

3. Çiçekçilik Atölyeleri ve Etkinlikler için İptal Politikası

3.1. Atölye İptalleri

Kayıt olduğunuz bir çiçekçilik atölyesini veya etkinliğini iptal etmek isterseniz:

• Etkinlik tarihinden 7 gün veya daha önce iptal ederseniz, tam iade alabilirsiniz.
• Etkinlik tarihinden 3-6 gün önce iptal ederseniz, ödediğiniz tutarın %50'si iade edilir.
• Etkinlik tarihinden 48 saat veya daha kısa süre önce iptal ederseniz, maalesef iade yapılmamaktadır.
• Ancak, başka bir kişiyi yerinize gönderme seçeneğiniz her zaman mevcuttur.

3.2. Etkinlik Tarihinin Değiştirilmesi

Kayıt olduğunuz bir etkinliğin tarihini değiştirmek isterseniz, etkinlik tarihinden en az 3 gün önce bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Uygun bir alternatif tarih bulunması durumunda, ek ücret alınmadan tarih değişikliği yapılabilir.

4. Çiçekçilik Malzemeleri ve Ürünleri için İade Politikası

4.1. Standart İade Süreci

Çiçekçilik malzemeleri, kitaplar, vazolar ve diğer ilgili ürünler için standart 14 günlük iade politikamız geçerlidir. Ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

4.2. Kusurlu Ürünler

Satın aldığınız üründe üretim hatası veya kusur tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bize bildirebilirsiniz. Kusurlu ürünü, ürün değişimi veya tam iade seçenekleriyle değiştireceğiz.

5. İade ve Değişim Süreci

5.1. İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. [email protected] adresine e-posta gönderin veya +90 545 740 7150 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. E-postanızda veya telefon görüşmesinde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtin.
3. Müşteri hizmetleri ekibimiz, talebinizi değerlendirecek ve size iade işlemi için gerekli adımları içeren bir yanıt gönderecektir.

5.2. İade Gönderimi

İade onayı aldıktan sonra, ürünleri güvenli bir şekilde paketleyip belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir. İade gönderim masrafları, iade nedeni ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi değilse, müşteriye aittir.

5.3. İade Ödemesi

İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra, iade tutarını orijinal ödeme yönteminize iade edeceğiz. İade işleminizin tamamlanması, banka veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

6. Değişim Politikası

Satın aldığınız bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, bu işlem için standart iade sürecimiz geçerlidir. Önce iade talebinde bulunmanız, ardından yeni bir sipariş oluşturmanız gerekecektir. Stok durumuna bağlı olarak, iade işleminiz tamamlanmadan önce yeni siparişinizi verebilirsiniz.

7. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, sipariş onayından sonraki ilk 2 saat içinde bize bildirimde bulunmalısınız. Bu süre içinde iptal edilen siparişler için tam iade yapılır. Sipariş hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal taleplerinde, sipariş durumuna bağlı olarak kısmi iade yapılabilir veya iptal talebi reddedilebilir.

8. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Açılmış veya kullanılmış canlı bitkiler ve çiçekler
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler
• İndirimli satış sırasında "iade edilemez" olarak belirtilen ürünler
• Hijyenik sebeplerle açıldıktan sonra iade edilemeyen ürünler
• Dijital içerikler veya e-kitaplar

9. İstisnai Durumlar

Özel durumlarda, bu politikadaki koşullar dışında da müşterilerimize yardımcı olmaya çalışırız. İade, değişim veya iptal konusunda istisnai bir durumla karşılaştığınızı düşünüyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Her durumu ayrı ayrı değerlendirip en iyi çözümü bulmaya çalışacağız.

10. İletişim

İade, değişim veya iptal işlemleri hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 545 740 7150
Adres: Toraman Kavşağı 1, 25364 Şırnak
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00, Cumartesi: 10:00 - 14:00

Son Güncelleme: 25 Mayıs 2024